Toda organização conta com um grupo de clientes cativos e até entusiastas da marca. Essas pessoas podem auxiliar de referência para desenhar uma estratégia de marketing de defensores específica pro seu negócio – e pensada para os seus públicos. De início, é importante não declarar todo freguês como um potencial defensor. No decorrer do tempo, sua corporação passa a discernir os clientes que compram itens repetidamente, que comprovadamente são admiradores da sua marca e produtos e imediatamente recomendam tua corporação pra amigos. Uma das melhores formas de discernir quem são seus Defensores é a partir do Net Promoter Score.
Este é o perfil de público mais próximo da tua marca. O que eles têm em comum? Qual a faixa etária média? Quais os seus hobbies e atividades prediletas? São mais homens ou mulheres? Mais solteiros ou casados? O que eles mais gostam em sua organização? Isto é, de uma avaliação quantitativa, chega-se a um padrão qualitativo do perfil de público mais próximo da tua empresa. Não é sempre que o perfil dos defensores, é parecido aos da sua persona. Quem se enquadra nessas características acaba sendo um potencial membro de sucesso para o teu programa de defensores ou mesmo serem convidados para anexar uma estratégia de marketing de defensores.
1. Qual assunto é essencial pros seus defensores? A aproximação imediatamente foi feita, e os potenciais defensores neste instante foram identificados. Agora é o instante para uma observação mais específica destas pessoas – mais do que a quantidade, é interessante focar na particularidade dentro desta estratégia. Qual o formato de conteúdo é mais bem aceito por causa de seus defensores? Que tipo de dica eles gostam de ganhar?
Eles se sentem valorizados se receberem o tema em primeira mão? Quais os valores os identificam a tua marca? O teu grupo de defensores é composto de pessoas apaixonadas por causa de seus produtos, todavia também por um estilo de vida, um foco específico, como um esporte, o que faz com que haja concorrentes no mercado. Neste porquê, é considerável meditar em elaborar o melhor de sempre programa de defensores possível, evitando que sejam seduzidas por outras iniciativas. Mas, isto não isto é que os concorrentes não tenham definido uma estratégia que possa ser sensacional pros seus defensores ou que seja replicada na tua companhia.
O que eles estão fazendo diferenciado? Quais as iniciativas estão funcionando? Quais são os benefícios oferecidos? Embora tua companhia tenha os seus próprios conceitos, manter os olhos abertos a algumas iniciativas é a toda a hora uma maneira de ter recentes ideias e de inovar. 1. Que tipo de incentivos fariam os seus defensores mais felizes? Uma estratégia de reconhecimento é a todo o momento uma legal iniciativa pra engajar os seus defensores. Desse jeito, a valorização de ações é uma questão que deve ser feito com periodicidade. O raciocínio dentro de sua estratégia de marketing precisa ser: as boas ações de seus defensores precisam ser encorajadas.
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Mais do que isto: os interessados na sua marca nem sempre sabem como contribuir para o teu negócio e você poderá e tem que orientá-los. Por óbvio, um Programa de Defensores necessita ser o mais personalizado possível pro tipo de público da tua corporação. Lembrando que a sua companhia pode ter mais de um público-alvo para os defensores e mais de uma iniciativa. Cada uma destas pessoas terá o teu gatilho de interesse disparado por diferentes motivos, o que tem que ser porquê de curiosidade pra tua companhia.
1. Como tornar essa iniciativa cada vez melhor? Por se tratar de uma estratégia relativamente recente, ela podes, em um primeiro momento, doar excelentes resultados, muito acima do seu planejamento prévio. Porém, o desenho da iniciativa tem que ser pra continuar sendo eficiente com o ir do tempo.. É esse raciocínio que a tua equipe de marketing precisa ter em mente ao desenvolver este tipo de iniciativa.