Esse é o famoso abandono de carrinho, um pesadelo para vários donos de loja virtual, que, segundo detalhes de pesquisa consumada pelo Ibope E-commerce, registra uma taxa de 63% nas lojas virtuais brasileiras. 24% preferiram postergar a compra pra outro momento. Com razões tão muitas, qual seria o mais legal caminho para convencer estes clientes a finalizar as compras?
Uma sensacional aposta é utilizar o e-mail marketing. Com ele, você podes se anunciar diretamente com o desistente e localizar o que faltou para ele obter. Quer saber mais a respeito da estratégia? Por que e-mail marketing? Com a popularização das mídias sociais, plataformas de filmes, aplicativos de troca de mensagens e outros canais de comunicação entre corporações e consumidores, muita gente passou a desacreditar no poder do e-mail para criar e robustecer relacionamentos.
O e-mail marketing, contudo, ainda é uma das ferramentas de intercomunicação mais poderosas que você pode utilizar no seu negócio. Para começar, o instituto de pesquisas Radicati Group estima que até o final do ano existirão 4,3 bilhões de contas de e-mail ativas. Para efeitos comparativos: o Facebook, que é a mídia social mais popular do mundo, tem cerca de 1,seis bilhão de perfis ativos. Já a Consultoria McKinsey & Company confessa que as pessoas passam, em média, 13 horas de tua jornada semanal verificando seus e-mails.
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E, afinal, o instituto de pesquisas MarketingSherpa revela um dado primordial: 72% dos consumidores preferem ganhar contato de corporações por intermédio de e-mail. “Será que eu preciso, mesmo, disso? “, “Será que realmente compensa obter neste instante? “. Essas são algumas questões que o comprador poderá se fazer pela finalização da compra e que podem resultar em um carrinho abandonado.
O maravilhoso para resolver esse defeito é enviar um e-mail revelando os proveitos do artefato que ele estava prestes a comprar e lembrá-lo de que podes voltar do ponto onde parou e finalizar a compra. Diversas vezes, o consumidor simplesmente ficou abalado ou inseguro com o recurso de compra e acabou desistindo.
Para contornar essa circunstância é curioso a todo o momento apresentar que tua corporação está disponível pra ajudá-lo a clarificar qualquer incerteza que houver. Saber que pode contar com você antes de fechar a compra, com certeza, vai fortificar o relacionamento entre tua marca e o comprador, e podes ser o empurrãozinho que faltava para vocês fecharem negócio. Quando você estiver produzindo o assunto do seu e-mail marketing de recuperação de carrinho, é relevante ponderar no que você poderá contar pra convencer uma pessoa que desistiu de comprar a doar mais uma oportunidade ao objeto.
Frisar condições especiais que você esteja oferecendo, como um frete de graça, parcelamento ou desconto, e que o consumidor não tenha percebido na primeira vez que esteve no web site, poderá incentivá-lo a tomar uma decisão. Aqui, bem como, vale discretamente recomendar urgência, informando, a título de exemplo, que os produtos conseguem se esgotar a cada instante.
Pode ser que apenas uma mensagem não seja o bastante para reconquistar quem abandonou o carrinho, todavia você não podes desistir. Uma legal ideia podes ser enviar um primeiro e-mail outras horas após a compra ser deixada em aberto, outro no dia seguinte e um terceiro depois de uma semana. Vale, nesses casos, apostar em diferentes focos nas mensagens. É claro que, em alguns casos, o consumidor não vai reverter, porém não apresenta pra ignorar a suposição e deixar de fazer a tentativa.
Segundo pesquisa do Instituto Baymard, 72% dos consumidores que abandonaram o carrinho voltam pra concluir a compra. As chances são boas, não é? ⇒ Quer mais sugestões? No Capítulo 6 do Superguia Academia UOL HOST – E-mail Marketing: Tudo que você deve saber pra começar prontamente, você podes ler sobre isso este conteúdo.
E vale anotar mais uma dica: não esqueça de que quando falamos em estratégias de vendas é muito significativo continuar por dentro das métricas. Preste atenção se, ao enviar uma sequência de e-mails de recuperação de carrinho, o destinatário abre as mensagens e clica nos hiperlinks. Verificar essas ações vai te doar uma percepção se ele ainda está interessado no objeto ou não.